Kansellering og refusjon
Denne siden forklarer den praktiske policyen UloX bruker for kansellering, refusjon og manuell oppfølging i leieforhold.
Før booking er godkjent
Leietaker kan kansellere sin egen ventende bookingforespørsel. Utleier kan avvise en innkommende forespørsel og bør oppgi en saklig grunn når forespørselen avslås.
Godkjent, men ikke betalt
Et godkjent og reservert leieforhold som ikke er betalt kan kanselleres av leietaker eller autorisert utleierbruker. Dersom en Stripe Checkout Session er åpen, kan den utløpe, og systemet blokkerer videre betalingsoverføring for den kansellerte leien.
Leietakeren kansellerer en betalt leie før start
- Minst 24 timer før planlagt start: ordinær kansellering beregnes som fri kansellering, og betalt leiebeløp kan refunderes gjennom Stripe-flyten.
- Mindre enn 24 timer før planlagt start: ordinær kansellering beregnes som sen kansellering, med et kanselleringsgebyr på 50 % av én dagsleie. Restbeløpet kan refunderes.
- Dersom betaling, refundering, transfer, reversal eller annen økonomisk status er uklar, settes saken til kontroll eller manuell behandling før endelig økonomisk oppgjør.
Utleieren eller UloX kansellerer
Når utstyret ikke kan leveres som avtalt, refunderes hele det gjenstående beløpet som er belastet for bookingen. Leietakeren belastes ikke kanselleringsgebyr, utleieren får ingen utbetaling, og eventuell allerede gjennomført transfer reverseres eller følges opp manuelt.
Etter at leieforholdet har startet
Aktive leieforhold kan ikke kanselleres med ordinær selvbetjent kansellering. Problemer etter start må håndteres gjennom intern sak, dialog mellom partene eller support. Returnerte leieforhold kan ikke kanselleres.
Tvist, skade og intern sak
En intern sak kan blokkere utbetaling mens forholdet undersøkes. Full eller delvis refusjon krever at beløp og grunnlag vurderes i saken. UloX administrerer plattformflyten, men den underliggende tvisten mellom leietaker og utleier må vurderes ut fra avtalen, dokumentasjonen og gjeldende rett.
Spørsmål om skade, tap, tyveri, manglende retur og forsikring er nærmere omtalt i brukervilkårene.
Stripe og betalingsdata
Refusjoner gjennomføres via Stripe når betalingen er gjennomført i Stripe. UloX lagrer status, beløp og Stripe-referanser for betaling, refusjon, transfer og reversal, men lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.
Denne siden beskriver UloX sin praktiske kansellerings- og refusjonsflyt. Hvilke rettigheter partene ellers har, avhenger av den konkrete avtalen, om utleieren er privatperson eller næringsdrivende, og gjeldende rett.